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Gerente de Implementación de IA (Éxito del Cliente)
Tiempo Completo
Éxito del cliente, Ventas
México
Rango Salarial: US$40,000.00 a US$70,000.00* Anual
* Dependiendo de la experiencia, capacidades y desempeño
CA-IT-IA-6622
Descripción del trabajo
Responsabilidades clave:
Agencias de incorporación, soporte estratégico y retención.
- Incorporación estratégica: Liderar el plan de los "Primeros 90 días" para nuevos grupos inmobiliarios, asegurando que alcancen los hitos clave de adopción.
- Gestión del cambio: Ayudar a las agencias a superar la resistencia interna a la IA, demostrando su valor como "copiloto" en lugar de un reemplazo.
- Retención y crecimiento: Monitorear las puntuaciones de uso para identificar agencias en riesgo de abandono e intervenir proactivamente con capacitación.
- Retroalimentación: Actuar como la "Voz del Cliente" recopilando solicitudes de funciones específicas del personal de campo y transmitiéndolas al gerente de producto de IA.
- Seguimiento de resultados: Medir e informar sobre las "Métricas de éxito" (por ejemplo, "La eficiencia de los agentes aumentó un 40 % después de implementar el Asistente de Listados Claude").
Actividades Clave:
Impartición de seminarios web, recopilación de comentarios sobre productos y gestión de cuentas.
- Talleres y seminarios web: Impartición de sesiones de formación dinámicas en directo para cientos de agentes sobre cómo guiar a Claude para obtener mejores descripciones de propiedades o resúmenes financieros.
- Auditorías de flujo de trabajo: Reuniones con propietarios de agencias para analizar sus procesos manuales e identificar dónde se pueden integrar agentes de IA para ahorrar tiempo.
- Planes de éxito personalizados: Creación de hojas de ruta de implementación a medida para grandes grupos de sindicación o empresas de gestión inmobiliaria.
- Revisiones trimestrales de negocio (QBR): Presentación de análisis basados en datos a directivos de alto nivel de grupos inmobiliarios para demostrar el impacto de la colaboración con la IA.
- Creación de materiales: Desarrollo de guías de "mejores prácticas" y bibliotecas de indicaciones específicas para casos de uso inmobiliario.
Habilidades académicas y calificaciones clave:
- Licenciatura en Comunicación, Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
- Conocimientos de IA: Sólido conocimiento de la IA generativa (especialmente de programas como Claude) y capacidad para explicar "tokens", "mensajes" y "ventanas de contexto" en un lenguaje sencillo y accesible.
- Gestión de proyectos: Se valora positivamente la certificación PMP, Agile o Scrum.
- Conocimiento del sector: Es fundamental comprender el ecosistema inmobiliario (la relación entre agentes, prestamistas y sindicación) para entender las necesidades del cliente.
Habilidades y calificaciones clave:
Oratoria, CRM (Salesforce/Hubspot), Excelencia en el Servicio al Cliente.
Comunicación Persuasiva: Habilidades excepcionales para hablar en público y realizar presentaciones; debe sentirse cómodo/a liderando una sala con ejecutivos escépticos.
Empatía: Capacidad para comprender las frustraciones de un agente no técnico y guiarlo/a con paciencia durante su proceso de aprendizaje.
Resolución de Problemas Técnicos: Si bien no es programador/a, debe tener conocimientos suficientes de API y CRM (como Salesforce o Hubspot) para ayudar con problemas básicos de integración.
Pensamiento Analítico: Capacidad para analizar datos de uso e identificar tendencias o cuellos de botella en la utilización de la IA.
Gestión de Relaciones: Habilidad natural para establecer contactos y construir relaciones a largo plazo basadas en el éxito mutuo.
Experiencia laboral:
Más de 4 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito en SaaS.
Horario de trabajo diario:
El horario laboral diario se ajustará al horario estándar de la empresa, normalmente de 9:00 a 17:00. Sin embargo, ocasionalmente podría ser necesario mostrar cierta flexibilidad para cumplir con los plazos de los proyectos o colaborar con miembros del equipo que trabajan a distancia.
¡Lo que ofrecemos!
En nuestra organización, trabajamos arduamente para establecer un ambiente acogedor que atraiga y retenga a personas excelentes. Somos conscientes de la importancia de un entorno laboral propicio para el éxito y la felicidad de nuestros empleados. Aquí hay un resumen de la cultura laboral ideal que ofrecemos para atraer a todos los aspirantes a empleo:
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Una cultura inclusiva y diversa es importante para nosotros porque creemos que diferentes puntos de vista y experiencias fomentan una mejor creatividad y resolución de problemas. Cada empleado se siente aceptado, valorado y empoderado para ofrecer sus pensamientos y experiencias especiales porque promovemos una atmósfera inclusiva.
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Alentamos trabajo en equipo y colaboración porque sabemos que cuando las personas trabajan juntas, normalmente obtienen los mejores resultados. Para crear un lugar de trabajo amigable y de apoyo, promovemos la comunicación abierta, el intercambio de ideas y la cooperación interfuncional.
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Oportunidades de Crecimiento y Desarrollo: Damos alta prioridad al desarrollo continuo de nuestros trabajadores. Para mejorar sus habilidades y experiencia, ofrecemos una variedad de programas de aprendizaje y desarrollo, oportunidades de tutoría y capacitación continua. Brindamos a los empleados una trayectoria profesional clara y los ayudamos a alcanzar sus objetivos profesionales.
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Equilibrio trabajo-vida: Somos conscientes de lo crucial que es mantener un equilibrio positivo entre la vida laboral y personal. Alentamos a los empleados a tomarse un tiempo libre para recuperarse y perseguir sus intereses personales y ofrecemos horarios de trabajo flexibles, oportunidades de trabajo remoto (cuando corresponda) y otros beneficios. Creemos que tener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal hace que las personas sean más felices y más eficaces.
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Reconocer y recompensar el trabajo duro y las contribuciones de los empleados es importante para nosotros. Ofrecemos beneficios y paquetes salariales atractivos que están en línea con los estándares de la industria, y tenemos un programa de reconocimiento estructurado que reconoce los logros excelentes.
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Apoyo al empleado: Damos una alta prioridad al apoyo y bienestar de nuestros empleados. Brindamos acceso a servicios para la salud física y mental, así como pólizas de seguro de salud integrales, iniciativas y programas de bienestar. Alentamos al personal a expresar sus inquietudes o pedir ayuda cuando sea necesario y mantenemos una política de puertas abiertas.
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Entorno para la Innovación y la Creatividad: Promovemos un ambiente para la innovación y la creatividad. Brindamos a los trabajadores la libertad, la autonomía y los recursos que necesitan para probar conceptos novedosos, ideas innovadoras y tecnologías de vanguardia. Apoyamos cuestionar el statu quo y realizar mejoras continuas en nuestros procedimientos y productos.
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Responsabilidad social y sostenibilidad son importantes para nosotros porque queremos tener una influencia beneficiosa tanto en las personas como en el medio ambiente. Ofrecemos oportunidades de voluntariado, programas de sustentabilidad y actividades de responsabilidad social corporativa para que los miembros del personal puedan apoyar causas valiosas y cambiar el mundo.
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Comunicación transparente: Apoyamos las líneas abiertas de comunicación y la educación del personal sobre nuevas iniciativas, objetivos y tácticas. Tenemos ayuntamientos regulares, reuniones de equipo y ofrecemos vías para comentarios y opiniones. Valoramos la conversación sincera y agradecemos las ideas y aportes de los empleados.
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Actividades divertidas y atractivas: Estamos comprometidos a fomentar un ambiente de trabajo positivo. Planificamos eventos sociales, ejercicios de formación de equipos y celebraciones conjuntas de hitos y logros. Apoyamos un ambiente optimista y acogedor donde florecen el humor y la creatividad.
Beneficios
Salud y bienestar
Acondicionamiento físico y recreación
Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
Seguro de vida
Educación continua
Formación y educación general
Idioma extranjero
Familia
Programación flexible
Cuidado de los niños
Finanzas
Plan de retiro
Bonificación / Compensación
Tiempo Libre
Tiempo pagado por enfermedad
Baja por enfermedad
Beneficios para Oficiales, Soldados y Marinos Retirados
Descuentos Especiales
Special Learning Programs
DISCLAIMER
Nos enorgullece fomentar un entorno laboral libre de discriminación. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias, perspectivas y orígenes contribuye a un mejor ambiente para nuestros empleados y a un mejor producto para nuestros usuarios y creadores. Valoramos profundamente este aspecto y animamos a todos a unirse a nosotros para transformar el mundo.
IMPORTANTE: ganancias y renuncias legales Carlos Ayala es un profesional de seguridad y marketing en Internet y sus resultados no son los típicos. Tus experiencias no son una garantía de que ganarás dinero. Puedes hacer más, menos o lo mismo o nada en absoluto. Esto es puramente educativo. No se garantizan ingresos.
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